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Política de Privacidad y Protección de Datos

Cumplimiento estricto de la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales (Chile), Estándares GDPR y Lineamientos de Google Play Store / Apple App Store.

Esta política rige el tratamiento de datos personales en el ecosistema AppVentas, compuesto por la plataforma central AppVentas Central (central.appventas.com), el plugin de integración para tiendas WooCommerce AppCompras Connector y la aplicación móvil cliente oficial AppVentas.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es FTK SpA (FTK Official), empresa desarrolladora del ecosistema AppVentas, con domicilio legal en Santiago, Chile. Para consultas relativas a privacidad o ejercicio de derechos, puede contactar al Delegado de Protección de Datos en: privacidad@appventas.com.

2. Datos Personales que Recolectamos

Recolectamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio de comercio electrónico, sincronización y administración:

  • Datos de Identificación y Contacto: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos de Entrega y Facturación: Dirección de envío (calle, número, comuna, ciudad), RUT o identificación tributaria.
  • Datos de Transacciones y Pedidos: Historial de compras, estados de órdenes, cupones aplicados y productos favoritos.
  • Datos Técnicos: Identificador de dispositivo, tokens para notificaciones push (Expo Notifications), y logs de acceso para prevención de fraudes y seguridad.
  • Datos Financieros: Las transacciones con tarjeta de crédito/débito son procesadas directamente por pasarelas certificadas PCI-DSS (Flow y Transbank Webpay). AppVentas nunca almacena números completos de tarjetas ni códigos CVV.

3. Finalidades y Base Legal del Tratamiento

De acuerdo con la Ley N° 21.719, tratamos sus datos bajo las siguientes bases de licitud:

  • Ejecución del Contrato: Procesar pedidos, gestionar pagos, despachar productos y brindar soporte al cliente.
  • Obligación Legal: Emisión de comprobantes tributarios y cumplimiento de normativas contables chilenas.
  • Consentimiento: Envío de notificaciones push promocionales o novedades de la tienda (revocables en cualquier momento por el usuario).

4. Derechos del Titular de Datos (Derechos ARCO+P - Ley 21.719)

En conformidad con la legislación chilena y estándares internacionales, usted goza de los siguientes derechos inalienables:

👁️ Acceso Saber qué datos personales suyos tratamos y obtener copia de los mismos.
✏️ Rectificación Modificar o corregir datos inexactos o incompletos desde la sección "Mi Perfil" en la App o tienda web.
🗑️ Supresión / Eliminación Solicitar el borrado definitivo de su cuenta y datos personales mediante la App o vía solicitud web directa.
📦 Portabilidad Obtener sus datos en formato estructurado, genérico y de lectura electrónica.

5. Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos (Google Play & Apple Compliance)

Naturaleza federada de las cuentas: La aplicación móvil AppVentas actúa como un canal de interacción seguro y descentralizado. Las cuentas de usuario, historiales de pedidos y credenciales no son almacenadas de forma centralizada por la app móvil, sino que pertenecen y residen directamente en la plataforma de comercio electrónico de cada tienda asociada (WooCommerce / comercio local conectada mediante el plugin AppCompras Connector).

Opción 1 (Desde la Tienda / App): El usuario puede solicitar el cierre de sesión y borrado de caché local desde la app en Mi Perfil, o solicitar la baja directamente en el sitio web de la tienda respectiva.

Opción 2 (Canal Centralizado de Asistencia): Para facilitar el ejercicio de este derecho, el usuario también puede escribir a privacidad@appventas.com indicando su correo y la tienda correspondiente. Nuestro equipo canalizará la solicitud con el comercio para su eliminación definitiva en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Seguridad y Retención de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, tales como cifrado HTTPS/TLS, firmas criptográficas HMAC-SHA256, autenticación segura JWT y almacenamiento local protegido para evitar accesos no autorizados, pérdidas o adulteraciones.

7. Contacto y Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad o realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribir a soporte@appventas.com o privacidad@appventas.com.